又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎ大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水n)件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易(yì)软件出(大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水chū)现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然(rán)。

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