11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故处理结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查(chá)证实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正(zhèn顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗g)常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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