国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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