又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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