国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(sh错一个题就往阴里装一支笔ì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在错一个题就往阴里装一支笔航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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