国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(c耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标ì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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