国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语(y三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗ǔ)或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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