又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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