国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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