11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常(cháng)、假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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