国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎ微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗n)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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