一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面香港名媛是做什么的的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)香港名媛是做什么的规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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