国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （重庆小面调料哪个牌子正宗一些呢 重庆小面是碱水面吗地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái重庆小面调料哪个牌子正宗一些呢 重庆小面是碱水面吗)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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