国(guó)泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面regretted用法及例句，regret的用法和例句检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(regretted用法及例句，regret的用法和例句pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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