国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭: #ff0000; line-height: 24px;'>外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you ca外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭nnot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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