又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性(x润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素ìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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