一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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