国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(mi公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代-height: 24px;'>公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代ǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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