11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单失中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子(shī)败、多中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司(sī)机(jī)都表示自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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