又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jì上尉是什么级别，上尉是连长还是营长n)的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线上尉是什么级别，上尉是连长还是营长服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故上尉是什么级别，上尉是连长还是营长(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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