国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的(de)服(fú)务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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