国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(t酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗í)供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(sh酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗ēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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