11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”唐山大地震和汶川大地震哪个严重，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反唐山大地震和汶川大地震哪个严重馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号(hào)及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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