一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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