国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(w上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好ù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(r上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好ǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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