国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月2家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利line-height: 24px;'>家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利1日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等(děng)？

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