4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任(rèn)报告，就(jiù)公(gōng)司环(huán)境、社(shè)会和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得(dé)到(dào)了(le)社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动人类社(shè)会可持续发展，这个理念很(hěn)好地体现了企业公民的社(shè)会价值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命(mìng)。新(xīn)奥(ào)股份一方面积(jī)极主(zhǔ)动履行(xíng)低(dī)碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理(lǐ)方针，不断(duàn)落(luò)实(shí)环保(bǎo)工(gōng)作(zuò)主(zhǔ)体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环(huán)境保(bǎo)护工作(zuò)不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实(shí)践，公司的(de)每一位员工都有相关意识、决(jué)心和(hé)实(shí)际举措(cuò)。为了更好(hǎo)落实环保工(gōng)作(zuò)，新奥股份持续(xù)加强员(yuán)工节(jié)能环保意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司(sī)组织开展各(gè)类低碳节(jié)能主题(tí)宣贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活(huó)的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放(fàng)强度(dù)同(tóng)比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消耗密(mì)度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件与违规(guī)行(xíng)为，新(xīn)奥(ào)股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理(lǐ)体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国(guó)际(jì)权威(wēi)第(dì)三方咨(zī)询(xún)机构合(hé)作，开(kāi)展了领先(xiān)披露(lù)天然气(qì)产品全(quán)生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作(zuò)，成为国内能(néng)源(yuán)行(xíng)业(yè)周期(qī)碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光(guāng)伏(fú)发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部(bù)分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能源解(jiě)决方案，为促(cù)进能源、经济、社(shè)会与环(huán)境的(de)协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的(de)年(nián)度报(bào)告中可(kě)以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能(néng)源(yuán)解决方案的综合能(néng)源销售(shòu)及服务项目营收(shōu)表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)共(gòng)有60个综合(hé)能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合能源销售及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上(shàng)市(shì)公司研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司(sī)充分运(yùn)用数(shù)智技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组织结(jié)合(hé)资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发电可行(xíng)性，力图(tú)最大(dà)化利(lì)用各厂区(qū)内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用(yòng)地面等区域的太(tài)阳能(néng)资(zī)源和(hé)接收站的(de)冷(lěng)能(néng)资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域(yù)，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有建(jiàn)筑光(guāng)伏发电(diàn)项目(mù)，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运(yùn)规模(mó)较大的(de)光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营(yíng)管理体系，实现从生产安全和数(shù)智安全双向赋能生日快乐缩写HBD，hb生日快乐缩写，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安(ān)全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信(xìn)息(xī)安全事故。此外，公(gōng)司员(yuán)工百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商(shāng)百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公(gōng)司(sī)还积(jī)极开展以绿(lǜ)色(sè)工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程(chéng)为核心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发展(zhǎn)有(yǒu)着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了(le)完善的企业治理架(jià)构，不断提升董(dǒng)事会(huì)运作(zuò)效率，持(chí)续(xù)加强风(fēng)险(xiǎn)管理(lǐ)机制(zhì)建设，保障(zhàng)公司的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地(dì)的监管(guǎn)要(yào)求，持续完善治理架(jià)构及内部管(guǎn)控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决(jué)策水平(píng)。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完善的(de)风险管控体系，保障公司(sī)稳健经营(yíng)和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合(hé)素质，旨在为(wèi)客(kè)户提供专业、优(yōu)质的服(fú)务。公司优(yōu)化客户(hù)投诉处(chù)理机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循客观(guān)性和真实性要求，对处理时(shí)效、处理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时生日快乐缩写HBD，hb生日快乐缩写(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的(de)重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进(jìn)业务创新升级，在(zài)可(kě)持续发展理念(niàn)引领下(xià)，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管治、环境(jìng)及(jí)社会等多方(fāng)面的高质量(liàng)发展新模式(shì)，携手所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写中国式(shì)现代化的能源(yuán)产业新篇章(zhāng)。

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