一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是(shì)基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用伊拉克是不是被灭国了(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容伊拉克是不是被灭国了生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí伊拉克是不是被灭国了)复(fù)，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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