11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结(jié)束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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