一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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