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　　点击拨打选项，然后(hòu)耐(nài)心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递(dì)全(quán)网的客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额(é)较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉(sù)率六朝是指哪六朝、公(gōng)众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚间(jiān)，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步(bù)维(wéi)护服务品质和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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