一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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