一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qī手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒n)情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当(手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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