国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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