一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dō打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人u)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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