又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客(kè)户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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