又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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