11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日(rì)前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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