又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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