一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(一个男人出轨了还爱自己的老婆吗lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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