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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通(tōng)快递全网的(de)客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救家(jiā)集(jí)快递、物流(liú)及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称，基(jī)于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情况实(shí)施(shī)。

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