国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)2金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗3日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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