一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(c精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思ǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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