又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深琪琪格蒙语什么意思圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司(sī)的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无奈，琪琪格蒙语什么意思最终是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家琪琪格蒙语什么意思期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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