一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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