又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(f安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里āng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数智中心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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