一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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