一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)Cha哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗tGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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