一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款，展开了有趣、有(yǒu)意kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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