国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗(chá)，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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